Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Elija el producto que desea comprar, seleccione las opciones disponibles de tamaño, color, estilo o cantidad y añada el artículo a su carrito.

Cuando esté listo, proceda al pago y siga las instrucciones para introducir su información de envío y pago.

Una vez realizado el pedido correctamente, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.

No he recibido una confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer?

Por favor, compruebe primero su carpeta de spam, correo no deseado o promociones.

Si sigue sin encontrar su correo de confirmación, contáctenos en service@pourlisse.com e incluya su nombre completo, la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra y la fecha aproximada de la misma.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si necesita cambiar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en service@pourlisse.com.

Haremos esfuerzos razonables para ayudarle antes de que comience el cumplimiento del pedido. Sin embargo, no se pueden garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido ha entrado en proceso de tramitación, embalaje, cumplimiento o envío.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en service@pourlisse.com si nota un error en su dirección de envío.

No podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse una vez que haya comenzado el procesamiento del pedido.

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y precisa durante el proceso de pago.

Productos

¿El producto se verá exactamente igual que en línea?

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos, colores, materiales, acabados y otros detalles con la mayor precisión posible.

Sin embargo, la apariencia real del producto puede variar ligeramente dependiendo de la fotografía, las condiciones de iluminación, la configuración de la pantalla, los procesos de fabricación, los materiales y otras variaciones razonables.

Las diferencias menores en color, textura, acabado o apariencia no se consideran necesariamente defectos del producto.

¿Dónde puedo encontrar las dimensiones y especificaciones del producto?

Las dimensiones, materiales, colores, contenidos del paquete, características y otras especificaciones disponibles se pueden encontrar en la página del producto correspondiente.

Por favor, revise la información del producto cuidadosamente antes de realizar su pedido.

Si necesita información adicional sobre un producto, contáctenos en service@pourlisse.com.

¿Cómo debo usar y cuidar mis productos?

Las instrucciones de uso y cuidado pueden variar según el producto individual, sus materiales y su propósito previsto.

Por favor, siga las instrucciones, advertencias, información de cuidado o recomendaciones proporcionadas en la página del producto, el empaque o la documentación incluida.

Los productos solo deben usarse para el propósito previsto.

¿Qué debo hacer si tengo una pregunta sobre un producto antes de realizar el pedido?

Si no está seguro sobre el tamaño, las especificaciones, las características, los materiales, la compatibilidad o el uso previsto de un producto, por favor contáctenos antes de realizar su pedido.

Envíe un correo electrónico a service@pourlisse.com con el nombre del producto y su pregunta, y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Envío y Entrega

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando la información de seguimiento esté disponible, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a la dirección utilizada durante el proceso de compra.

Tenga en cuenta que la actividad de seguimiento puede tardar algún tiempo en aparecer después de que se haya creado una etiqueta de envío.

La frecuencia de actualización del seguimiento también puede variar según el transportista y el destino.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Los tiempos estimados de entrega varían según el destino, la disponibilidad del producto, el procesamiento del pedido, las operaciones del transportista, los procedimientos aduaneros, las condiciones climáticas, los días festivos y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cualquier plazo de entrega mostrado en nuestro sitio web o durante el proceso de pago es una estimación y no una fecha de entrega garantizada.

Por favor, revise nuestra Política de Envío para obtener información adicional.

¿Por qué mi pedido se envió en varios paquetes?

Los productos del mismo pedido pueden ser ocasionalmente empaquetados o enviados por separado.

Si su pedido se divide en varios envíos, los paquetes pueden llegar en momentos diferentes y pueden tener números de seguimiento separados.

Esto no significa necesariamente que falte alguna parte de su pedido.

¿Qué debo hacer si el seguimiento indica "entregado", pero no puedo encontrar mi paquete?

Primero, verifique el área de entrega alrededor de su propiedad, su buzón o casillero de paquetería, la recepción o el escritorio de su edificio, los miembros del hogar, los vecinos cercanos y cualquier lugar seguro donde el transportista haya podido dejar el paquete.

También puede contactar directamente al transportista para obtener información de entrega adicional.

Si aún no puede localizar el paquete, contacte a service@pourlisse.com e incluya su número de pedido y la información de seguimiento.

Pedidos dañados o incorrectos

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto?

Por favor, contáctenos prontamente en service@pourlisse.com.

Al contactarnos, por favor proporcione:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos o videos claros que muestren el producto y el problema
• Fotos del empaque interno y externo, cuando sea relevante
• Una foto de la etiqueta de envío

Por favor, conserve el producto y todo el empaque original hasta que nuestro equipo de servicio al cliente haya revisado su solicitud y proporcionado más instrucciones.

Si se confirma el problema, proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es el proceso de devolución?

Antes de devolver cualquier producto, por favor revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y contáctenos en service@pourlisse.com para obtener autorización e instrucciones de devolución.

Por favor, no envíe una devolución antes de contactarnos.

Las devoluciones enviadas sin autorización, a una dirección no aprobada o sin seguir las instrucciones proporcionadas pueden no ser aceptadas.

Los productos elegibles pueden devolverse generalmente dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega confirmada, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que se haya recibido e inspeccionado una devolución autorizada, le notificaremos sobre el estado de su reembolso.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.

Bajo nuestra actual Política de Devoluciones y Reembolsos, los reembolsos aprobados se emiten generalmente dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.

Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago puede requerir tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago actualmente disponibles para su pedido se mostrarán durante el proceso de compra.

Las opciones de pago disponibles pueden variar según su ubicación, moneda, dispositivo, valor del pedido y los servicios de pago habilitados en el momento de la compra.

¿Es seguro el proceso de compra?

Nuestro proceso de compra se realiza utilizando los servicios de comercio electrónico y de pago habilitados en nuestra tienda.

Estos servicios utilizan medidas de seguridad destinadas a ayudar a proteger la información de transacciones y pagos.

Sin embargo, no se puede garantizar que ningún método de transmisión en línea o almacenamiento electrónico sea completamente seguro.

Recomendamos completar las compras utilizando un dispositivo de confianza, un navegador actualizado y una conexión a internet segura.

Por su seguridad, nunca envíe su número completo de tarjeta de pago, código de seguridad o contraseña de cuenta a POURLISSE por correo electrónico.

Contáctenos

¿Cómo puedo contactar a POURLISSE?

Para preguntas sobre productos, asistencia con pedidos, consultas de envío, devoluciones, reembolsos, pagos u otros asuntos de servicio al cliente, envíe un correo electrónico a:

service@pourlisse.com

Al contactarnos sobre un pedido existente, incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Nuestro objetivo es responder a las consultas de los clientes dentro de 1 a 2 días hábiles. Algunos asuntos pueden requerir tiempo de revisión adicional.

Nombre de la marca: POURLISSE
Correo electrónico: service@pourlisse.com

Dirección registrada: Room 1304, Floor 13, Building 2, No. 200 Jirui 1st Road, Chengdu High-tech Zone, China (Sichuan) Pilot Free Trade Zone, Chengdu, Sichuan, China
Horario de atención al cliente: Lunes a sábado, 9:00 AM – 6:00 PM EST