Política de envío

Operador de la tienda

POURLISSE® es propiedad de y está operado por Sichuan Yichenkun Technology Co., Ltd. La empresa es responsable de las ventas de productos, el procesamiento de pedidos, el soporte de envíos, las devoluciones, los reembolsos y otras transacciones realizadas a través de POURLISSE®.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que el pago se haya confirmado correctamente.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de entrega. Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o períodos de demanda inusualmente alta pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.

Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega estimados varían según el destino y el método de envío:

• Estados Unidos: Aproximadamente de 5 a 12 días hábiles después del despacho

• Destinos internacionales: Los tiempos de entrega varían según el destino, el transportista y el procesamiento aduanero. Las estimaciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago cuando sea posible.

Los plazos de entrega son estimaciones y no son fechas de llegada garantizadas.

Métodos y costos de envío

Los métodos de envío disponibles, los costos de envío y los tiempos de entrega estimados se mostrarán durante el proceso de pago antes de completar la transacción.

Los gastos de envío pueden variar según el destino, el método de envío, el tamaño del paquete, el peso y el contenido del pedido.

Envío gratuito

Los pedidos elegibles de US$49 o más califican para envío estándar gratuito.

Cualquier restricción o exclusión geográfica se mostrará durante el proceso de pago antes de realizarlo.

Cumplimiento y origen del envío

Los pedidos pueden ser cumplidos desde nuestras propias instalaciones o las de nuestros socios, dependiendo de la disponibilidad del producto, la ubicación del inventario y el destino de entrega.

Algunos pedidos pueden enviarse desde instalaciones fuera del país del cliente. Los productos del mismo pedido también pueden enviarse por separado y llegar en diferentes momentos.

Información de seguimiento

Una vez que se haya enviado su pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento disponible a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pago.

Es posible que la actividad de seguimiento tarde varios días en aparecer después de que se haya creado una etiqueta de envío. Si un pedido se divide en varios envíos, cada paquete puede tener un número de seguimiento independiente.

Dirección de envío

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y precisa durante el proceso de pago.

Si nota un error, contáctenos inmediatamente a service@pourlisse.com. No se pueden garantizar los cambios de dirección una vez que haya comenzado el procesamiento o la preparación del envío.

Es posible que se apliquen costos de envío adicionales si un pedido debe ser reenviado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Retrasos en la entrega

La entrega puede retrasarse debido a operaciones del transportista, inspecciones aduaneras, condiciones climáticas severas, días festivos, interrupciones en el transporte, destinos remotos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado o su pedido ha superado su ventana de entrega estimada, contáctenos con su número de pedido. Revisaremos la información disponible de seguimiento y del transportista y le ayudaremos con los siguientes pasos.

Paquetes perdidos o extraviados

Si un paquete parece estar perdido, contáctenos en service@pourlisse.com con su número de pedido y la información de seguimiento.

Si el seguimiento muestra “Entregado” pero no puede localizar el paquete, verifique primero:

• Su área de entrega

• Buzón o casillero de paquetería

• Recepción del edificio o mostrador de atención

• Miembros del hogar

• Vecinos cercanos

• Cualquier lugar seguro utilizado por el transportista

También puede contactar al transportista directamente. Si aún no se puede localizar el paquete, contáctenos para que podamos revisar las circunstancias. Un reclamo no será rechazado automáticamente solo porque el seguimiento muestre “Entregado”.

Pedidos dañados o incorrectos

Por favor, inspeccione sus productos inmediatamente después de la entrega.

Si un producto llega dañado, roto, defectuoso, incompleto o incorrecto, contáctenos a la brevedad y proporcione:

• Su número de pedido

• Una descripción del problema

• Fotos claras del producto

• Fotos del embalaje interno y externo

• Una foto de la etiqueta de envío

Por favor, conserve el producto y el embalaje original hasta que le proporcionemos instrucciones adicionales.

Pedidos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, tarifas de corretaje u otros cargos locales.

A menos que se indique lo contrario durante el proceso de pago, estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están controlados por POURLISSE®. El procesamiento aduanero también puede afectar el tiempo de entrega.

Compras, devoluciones y reembolsos

• Compras: Seleccione sus productos, agréguelos a su carrito y complete el proceso de pago utilizando un método de pago disponible.

• Recepción de su pedido: Los pedidos se entregarán en la dirección de envío proporcionada durante el proceso de pago. La información de seguimiento se enviará por correo electrónico cuando esté disponible.

• Devoluciones: Contacte a service@pourlisse.com antes de devolver cualquier producto. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta. Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.

• Reembolsos: Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original de acuerdo con nuestra Política de Devolución y Reembolso. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o el proveedor de pagos.

• Soporte: Para consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos o productos, contacte a service@pourlisse.com. Horario de atención al cliente: Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. EST.

Contáctenos

Para preguntas relacionadas con envíos, seguimiento, entrega o paquetes, por favor contacte a:

Nombre de la marca: POURLISSE®
Nombre de la empresa: Sichuan Yichenkun Technology Co., Ltd.
Dirección registrada: Room 1304, 13th Floor, Building 2, No. 200 Jirui 1st Road, Chengdu High-Tech Zone, China (Sichuan) Pilot Free Trade Zone, Chengdu, Sichuan, China
Correo electrónico: service@pourlisse.com

Dirección registrada: Room 1304, Floor 13, Building 2, No. 200 Jirui 1st Road, Chengdu High-tech Zone, China (Sichuan) Pilot Free Trade Zone, Chengdu, Sichuan, China
Horario de atención al cliente: Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. EST.

Por favor incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de pago para que podamos ayudarle de manera eficiente.