Pagos y seguridad

En POURLISSE, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de pago segura, sencilla y fiable. Por favor, revise la información a continuación referente a pagos, seguridad de transacciones, cargos y reembolsos.

Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles actualmente para su pedido se mostrarán durante el proceso de pago.

Las opciones de pago disponibles pueden variar según su ubicación, la divisa seleccionada, el dispositivo, el valor del pedido y los servicios de pago disponibles en el momento de la compra.

Por favor, siga las instrucciones proporcionadas durante el proceso de pago para completar su transacción de forma segura.

Autorización de pago

Todos los pedidos están sujetos a autorización de pago, verificación y controles de prevención de fraude.

Su banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos u otra institución financiera puede:

• Solicitar una verificación de identidad o de pago adicional
• Aprobar o rechazar una transacción
• Establecer una retención de autorización temporal
• Restringir una transacción por motivos de seguridad
• Solicitarle que confirme la compra

POURLISSE no controla las decisiones de autorización, los procedimientos de verificación, los períodos de retención ni los plazos de liberación de los bancos y proveedores de pago externos.

Si se rechaza su pago, por favor, compruebe que su información de facturación y pago sea correcta. Si el problema persiste, contacte con su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos para obtener ayuda.

Seguridad en el pago

POURLISSE utiliza proveedores de comercio electrónico y servicios de pago establecidos para facilitar las transacciones de pago.

Se utilizan medidas de seguridad apropiadas para ayudar a proteger la información de pago y de transacciones durante el procesamiento. Sin embargo, no se puede garantizar que ningún método de transmisión electrónica, procesamiento en línea o almacenamiento digital sea completamente seguro.

Para ayudar a proteger su información, le recomendamos que:

• Utilice un dispositivo de confianza y una conexión a internet segura
• Mantenga su navegador y sistema operativo actualizados
• Evite realizar pagos a través de redes Wi-Fi públicas no seguras
• Proteja las credenciales y contraseñas de su cuenta
• Asegúrese de comprar a través del sitio web oficial de POURLISSE
• Nunca envíe información completa de su tarjeta de pago por correo electrónico

El servicio de atención al cliente de POURLISSE nunca le pedirá que envíe su número de tarjeta completo, código de seguridad de la tarjeta o contraseña de cuenta por correo electrónico.

Confirmación del pedido

Un pedido se considera enviado con éxito una vez finalizado el proceso de pago y generada la confirmación del pedido.

Tras una compra exitosa, normalmente se enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pago.

Si no recibe su correo electrónico de confirmación, por favor, revise primero su carpeta de correo no deseado o spam.

Si aún así no logra localizar la confirmación, contáctenos en service@pourlisse.com para recibir asistencia.

Pagos fallidos o rechazados

Los pagos pueden fallar o ser rechazados por diversas razones, incluyendo:

• Información de facturación o pago incorrecta
• Fondos o crédito disponible insuficientes
• Restricciones de la tarjeta
• Controles de seguridad del banco
• Autenticación o verificación fallida
• Limitaciones del proveedor de pagos
• Restricciones de divisa o geográficas
• Problemas técnicos temporales

Si su pago falla, revise la información introducida e inténtelo de nuevo.

Si el problema persiste, por favor, contacte con su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Retenciones de autorización temporales

Un intento de pago rechazado, cancelado o incompleto puede aparecer a veces como una autorización pendiente en su cuenta de pago.

Una autorización pendiente es generalmente una retención temporal realizada por su banco o proveedor de pagos y no significa necesariamente que se haya producido un cargo completado.

El tiempo necesario para liberar una retención de autorización lo determina el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.

POURLISSE no controla ni acelera la liberación de retenciones de autorización de terceros.

Cargos duplicados o no reconocidos

Si cree que se le ha cobrado más de una vez o detecta una transacción que no reconoce, por favor, revise primero su confirmación de pedido y la actividad de su cuenta de pago.

En algunos casos, puede aparecer una autorización pendiente temporal junto a una transacción completada.

Si sigue pensando que hay un problema, contacte con service@pourlisse.com y proporcione:

• Su nombre completo
• Su número de pedido, si está disponible
• La dirección de correo electrónico utilizada durante el pago
• La fecha y el importe de la transacción
• Una breve descripción del problema

Para su seguridad, no envíe su número de tarjeta completo, código de seguridad de la tarjeta, contraseña de cuenta u otra información de autenticación sensible por correo electrónico.

Precios y cargos del pedido

Antes de enviar el pago, el proceso de pago mostrará los cargos aplicables asociados a su pedido, que pueden incluir:

• Precios de los productos
• Descuentos o reducciones promocionales
• Gastos de envío
• Impuestos aplicables
• Total final del pedido

Por favor, revise la información de su pedido cuidadosamente antes de completar su compra.

Conversión de divisa y comisiones bancarias

Si su método de pago está denominado en una divisa diferente a la que se muestra durante el proceso de pago, su institución financiera puede aplicar cargos adicionales, tales como:

• Comisiones por conversión de divisa
• Comisiones por transacciones extranjeras
• Comisiones de procesamiento bancario
• Comisiones del emisor de la tarjeta
• Otros cargos relacionados con el pago

Estos cargos son determinados por su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos y no son controlados por POURLISSE.

Impuestos y tasas

Los impuestos aplicables pueden calcularse y mostrarse durante el proceso de pago cuando sea compatible.

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, comisiones de corretaje u otros cargos locales dependiendo del país o región de destino.

A menos que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, dichos cargos impuestos por las autoridades locales o terceros son generalmente responsabilidad del destinatario.

Códigos de descuento

Los códigos de descuento deben introducirse en el campo de descuento correspondiente antes de completar el proceso de pago.

Los códigos de descuento individuales pueden estar sujetos a condiciones como:

• Requisitos de elegibilidad
• Períodos de validez o caducidad
• Importes mínimos de compra
• Exclusiones de productos o colecciones
• Límites de uso
• Restricciones geográficas
• Otras condiciones promocionales

A menos que se indique expresamente lo contrario, los códigos de descuento generalmente no se pueden combinar con otras ofertas promocionales, cambiar por dinero en efectivo, transferir a otra persona, aplicar después de haber completado un pedido o utilizar retroactivamente en compras anteriores.

Si su código de descuento no es aceptado, por favor, revise los términos promocionales aplicables y confirme que el código se ha introducido correctamente.

Seguridad de los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven generalmente al método de pago original utilizado para la compra.

El tiempo necesario para que un reembolso procesado aparezca en su cuenta puede variar dependiendo de su banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos u otra institución financiera.

POURLISSE no controla el tiempo de procesamiento requerido por su institución financiera una vez emitido un reembolso.

Por favor, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información adicional sobre la elegibilidad de devolución, los procedimientos de devolución y los reembolsos.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre pagos, el proceso de pago, cargos, códigos de descuento, retenciones de autorización u otros asuntos relacionados con los pagos, por favor, contacte con:

Nombre de la marca: POURLISSE
Correo electrónico: service@pourlisse.com

Dirección registrada: Room 1304, Floor 13, Building 2, No. 200 Jirui 1st Road, Chengdu High-tech Zone, China (Sichuan) Pilot Free Trade Zone, Chengdu, Sichuan, China
Horario de atención al cliente: Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. EST.

Al contactarnos sobre un pedido existente, por favor, incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el pago para que podamos asistirle de manera más eficiente.

Para su protección, nunca incluya detalles completos de su tarjeta de pago, códigos de seguridad, contraseñas de cuenta u otra información de autenticación sensible en su mensaje.